En DBC DIGITALL E.I.R.L. (en comercialización bajo la marca comercial ILOMENA), identificada con RUC N° 20508497912, garantizamos el debido cumplimiento de la normativa legal peruana en materia de protección de datos personales, privacidad de las telecomunicaciones y seguridad de la información.
1. OBJETIVO
El objetivo de la presente Política de Privacidad es informar a nuestros usuarios, clientes, abonados, distribuidores y visitantes de nuestros sitios web y plataformas en la nube, sobre los términos y condiciones bajo los cuales ILOMENA recopila, almacena, trata, resguarda, divulga y protege sus datos personales e historial de tráfico, garantizando el libre e informado ejercicio de sus derechos, de conformidad con el ordenamiento jurídico peruano.
2. MARCO NORMATIVO
La presente política se rige estrictamente por la legislación peruana vigente:
- Ley N° 29733: Ley de Protección de Datos Personales (en adelante, la «LPDP»).
- Decreto Supremo N° 003-2013-JUS: Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales.
- Decreto Legislativo N° 1182: Norma que regula la obligación de las empresas de telecomunicaciones de brindar información para la localización o geolocalización de teléfonos móviles y registros de comunicación en la investigación de delitos.
- Resolución de Consejo Directivo N° 138-2012-CD/OSIPTEL: Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones.
- Resolución de Consejo Directivo N° 015-2023-CD/OSIPTEL: Reglamento de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones.
- Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
3. BANCOS DE DATOS PERSONALES
Los datos personales y de tráfico que recabamos son incorporados formalmente en los bancos de datos de titularidad de DBC DIGITALL E.I.R.L., los cuales se encuentran inscritos ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (MINJUS):
- Banco de Datos: «Clientes y Abonados de Telecomunicaciones» (Para la gestión contractual, comercial, SIP y facturación).
- Banco de Datos: «Usuarios Web y Prospectos» (Para consultas a través de la página web y plataformas cloud).
- Banco de Datos: «Libro de Reclamaciones y Reclamos OSIPTEL» (Para la atención y tramitación de quejas y reclamos de usuarios).
4. FINALIDAD Y RESGUARDO DE LA INFORMACIÓN
4.1. Finalidades: Los datos recolectados se utilizan estrictamente para:
- Proveer, activar, tarificar y mantener los servicios de telefonía IP, PBX Cloud, troncales SIP y numeración asignada.
- Validar la identidad del abonado (proceso KYC) conforme exige la normativa de telecomunicaciones.
- Gestión de facturación, cobros y comprobantes de pago electrónicos.
- Brindar soporte técnico y atención de incidencias en la plataforma.
4.2. Medidas de Resguardo de la Información: ILOMENA adopta las medidas de seguridad de índole técnica, organizativa y legal necesarias para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado a los datos personales y registros de tráfico. Estas medidas incluyen:
- Protocolos de cifrado en la transmisión de datos e interconexión SIP (TLS/SRTP donde aplique).
- Firewalls y controles de acceso restringido a las plataformas y bases de datos cloud mediante credenciales administrativas cifradas.
- Políticas internas de confidencialidad exigibles a todo el personal y proveedores informáticos.
5. CONSERVACIÓN OBLIGATORIA, DIVULGACIÓN Y REQUERIMIENTOS AUTORITARIOS
5.1. Conservación Obligatoria del Historial por Ley: En estricto cumplimiento del Decreto Legislativo N° 1182 y las normas sectoriales de OSIPTEL, los datos de identificación de los abonados, credenciales SIP, registros detallados de llamadas (CDR – Call Detail Records), direcciones IP de registro/origen e historial de tráfico serán conservados obligatoriamente por el periodo mínimo legal exigido por el ordenamiento peruano.
5.2. Divulgación a Autoridades (OSIPTEL, PNP, Ministerio Público y Poder Judicial): ILOMENA informa de manera transparente que la información personal, datos de facturación e historial de llamadas no serán comercializados ni cedidos a terceros privados con fines de lucro. No obstante, podrán ser divulgados, replicados o entregados formalmente a:
- OSIPTEL (Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones): Exclusivamente para fines regulatorios, fiscalización, auditorías técnicas o resolución de procedimientos de reclamos de usuarios.
- Autoridades Judiciales y Policiales (PNP / DIVINDAT / Ministerio Público): En cumplimiento de órdenes judiciales de levantamiento del secreto de las telecomunicaciones o mandatos fiscales dictados conforme al Código Procesal Penal.
6. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO
Nuestro sitio web y plataformas web de gestión telefónica utilizan «cookies» y tecnologías similares con el objetivo de optimizar la experiencia de navegación del usuario y garantizar la seguridad de las sesiones:
- Cookies Técnicas y Estrictamente Necesarias: Permiten la autenticación en el portal de clientes, el funcionamiento seguro de las cuentas SIP y el mantenimiento de las sesiones web.
- Cookies de Análisis y Rendimiento: Nos ayudan a medir el tráfico del sitio web, detectar errores técnicos en el portal y mejorar la interfaz del usuario.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar o desactivar las cookies; sin embargo, ello podría limitar el correcto funcionamiento de las plataformas cloud y portales de autogestión de ILOMENA.
7. TRATAMIENTO DE DATOS EN QUEJAS Y RECLAMOS
Los datos personales proporcionados a través de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual o en los formatos de Reclamos Sectoriales conforme a la Directiva de OSIPTEL serán tratados con la exclusiva finalidad de:
- Tramitar, investigar y dar respuesta formal al reclamo o queja presentado por el abonado o usuario en los plazos establecidos por ley.
- Reportar los estados del procedimiento de reclamo al sistema de supervisión de OSIPTEL conforme a sus requerimientos normativos.
Los datos contenidos en los expedientes de reclamos serán conservados durante el plazo exigido por las normas administrativas aplicables.
8. DERECHOS ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
El titular de los datos podrá ejercer sus derechos ARCO enviando una solicitud a contacto@ilomena.com o a nuestro domicilio legal en Av. Mariátegui N° 1368 Of. 502, Jesús María, Lima.
Nota Regulatoria: El derecho de cancelación o supresión no procederá respecto de aquellos datos personales o historial de llamadas que ILOMENA deba mantener obligatoriamente por mandato imperativo de la ley de telecomunicaciones y requerimientos de conservación de CDRs.
9. ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO Y FLUJO TRANSFRONTERIZO DE DATOS
Para la ejecución técnica del servicio, almacenamiento cloud y enrutamiento telefónico, ILOMENA encarga el tratamiento de datos y efectúa flujo transfronterizo con los siguientes proveedores:
- ISP CORP S.A.C., identificado con RUC N° 20610209875, con domicilio en Perú, proveedor de interconexión.
- PROVEEDORES INTERNACIONALES DE TRÁFICO Y NUMERACIÓN VOIP (CARRIERS), empresas operadoras con infraestructura ubicada en los Estados Unidos de América y la Unión Europea, encargadas del tránsito y terminación SIP internacional; por lo que los datos de tráfico e IP de llamadas internacionales son objeto de transferencia internacional.
- AMAZON WEB SERVICES, INC. (AWS), con domicilio en 410 Terry Ave North Seattle, WA 98109-5210, USA, proveedor de la infraestructura informática y servidores cloud donde se alojan las plataformas y bases de datos; con servidores en EE.UU., configurando una transferencia internacional de datos.
- PROVEEDORES DE SERVIDORES Y HOSTERÍA CLOUD (DATACENTERS / VPS), situados en EE.UU. y la Unión Europea, encargados de alojar los nodos de voz y portales web; constituyendo un flujo transfronterizo de datos.